质量功能展开（QFD）

QFD法是一种系统性的决策技术，在设计阶段，它可保证将顾客的要求准确无误地转换成产品定义;在生产准备阶段，它可以保证将反映顾客要求的产品定义准确无误地转换为产品制造工艺过程;在生产加工阶段，它可以保证制造出的产品完全满足顾客的需求。

QFD架构下的典型质量管理工具：

亲和图(AffinityDiagrams)。使具有深层结构特征的顾客需求“浮出水面”。

关系图(RelationsDiagrams)。用以发现优先需求、造成产品质量流程问题的根本原因以及沉默顾客的需求。

树图(HierarchyTrees)。用来寻找亲和图和树图中的缺陷和遗漏。

各种矩阵(VariousMatrixes)。用来表示各指标之间的关系、优先项以及责任等。

流程决策程序图(ProcessDecisionProgramDiagrams)。用以分析可能造成新产品或服务失败的潜在因素。

层级分析法(AnalyticHierarchyProcess)。对一系列的顾客需求进行优先排列，并选出满足这些需求的设计、生产方案。

蓝图(Blueprinting)。对提供产品或服务的整个流程进行分析、描述。

质量屋(HouseofQuality)。